Politique de Confidentialité VoyanceTchat.fr

Consulto B.V.

Article 1 : Responsable du traitement

Le responsable du traitement au sens du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et de la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés (dite « loi Informatique et Libertés » ou « loi CNIL ») est :

Consulto B.V.
Oderweg 1
1043 AG Amsterdam
Pays-Bas
Numéro KVK (Registre du commerce néerlandais) : 57333777
Numéro TVA : NL852535909B01
E-mail : privacy@voyancetchat.fr

Consulto B.V. exploite le site VoyanceTchat.fr et ses services associés, et est responsable de la collecte et du traitement de vos données personnelles dans le cadre de ces services.

Article 2 : Cadre juridique applicable

La présente politique de confidentialité est établie conformément aux dispositions suivantes :

1. Le Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (« RGPD »).
    
2. La loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, modifiée par la loi n° 2018-493 du 20 juin 2018 relative à la protection des données personnelles (« loi Informatique et Libertés »).
    
3. L'ordonnance n° 2018-1125 du 12 décembre 2018 prise en application de l'article 32 de la loi n° 2018-493 du 20 juin 2018.
    
4. La directive 2002/58/CE du Parlement européen et du Conseil du 12 juillet 2002 concernant le traitement des données à caractère personnel et la protection de la vie privée dans le secteur des communications électroniques (« directive ePrivacy »), transposée en droit français.
    
5. Les recommandations et lignes directrices de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés), notamment en matière de cookies et traceurs.

Article 3 : Données personnelles collectées

Nous collectons différentes catégories de données personnelles dans le cadre de nos services.

3.1 Données que vous nous fournissez

Lors de votre inscription, de l'utilisation de nos services ou de vos interactions avec notre site, vous pouvez nous fournir :

• Données d'identification : nom, prénom, pseudonyme, date de naissance, genre ;
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone ;
• Données de compte : identifiant, mot de passe (chiffré), préférences de compte ;
• Données de paiement : informations de carte bancaire (traitées par nos prestataires de paiement sécurisés), historique des transactions ;
• Contenu des consultations : messages échangés avec les voyants/conseillers dans le cadre des consultations.

3.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur notre site, nous collectons automatiquement :

• Données de connexion : adresse IP, type et version du navigateur, système d'exploitation, résolution d'écran ;
• Données de navigation : pages visitées, durée de visite, parcours de navigation, source de trafic ;
• Données des cookies et traceurs : identifiants de session, préférences de cookies (voir notre politique de cookies pour plus de détails).

3.3 Données obtenues auprès de tiers

Nous pouvons également recevoir des données vous concernant de la part de :

• Prestataires de paiement : confirmation de transaction, prévention de la fraude ;
• Réseaux sociaux : si vous vous connectez via un compte social (données publiques du profil) ;
• Partenaires publicitaires : données de ciblage (avec votre consentement).

Article 4 : Finalités du traitement

Nous traitons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

1. Exécution du contrat et fourniture des services :
   • Création et gestion de votre compte utilisateur ;
   • Mise en relation avec les voyants/conseillers ;
   • Gestion des consultations par chat, téléphone ou autre ;
   • Gestion de vos crédits et transactions ;
   • Support client et assistance technique.
    
2. Intérêt légitime :
   • Amélioration de nos services et de l'expérience utilisateur ;
   • Prévention de la fraude et sécurité du site ;
   • Analyses statistiques et études de performance ;
   • Personnalisation du contenu (hors publicité ciblée).
    
3. Consentement :
   • Envoi de communications marketing et newsletters ;
   • Publicité ciblée et personnalisée ;
   • Dépôt de cookies marketing et de suivi ;
   • Partage de données avec des partenaires publicitaires.
    
4. Obligations légales :
   • Conservation des données de facturation (obligations fiscales) ;
   • Réponse aux réquisitions judiciaires ou administratives ;
   • Respect des obligations de lutte contre le blanchiment.

Article 5 : Bases juridiques du traitement

Conformément à l'article 6 du RGPD, nous traitons vos données sur les bases juridiques suivantes :

Finalité	Base juridique
Création de compte et fourniture des services	Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD)
Gestion des paiements	Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD)
Amélioration des services	Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)
Prévention de la fraude	Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD)
Communications marketing	Consentement (art. 6.1.a RGPD)
Cookies marketing	Consentement (art. 6.1.a RGPD)
Obligations fiscales et légales	Obligation légale (art. 6.1.c RGPD)

Article 6 : Destinataires des données

Vos données personnelles peuvent être transmises aux catégories de destinataires suivantes :

1. Personnel habilité de Consulto B.V. : uniquement les employés ayant besoin d'accéder aux données dans le cadre de leurs fonctions.
    
2. Voyants et conseillers : dans le cadre strict des consultations que vous demandez.
    
3. Sous-traitants techniques :
   • Hébergeurs et fournisseurs d'infrastructure cloud ;
   • Prestataires de services de paiement ;
   • Fournisseurs d'outils d'analyse et de mesure d'audience ;
   • Prestataires de services d'e-mailing.
    
4. Partenaires publicitaires : uniquement avec votre consentement préalable.
    
5. Autorités compétentes : en cas de réquisition judiciaire ou administrative, conformément à la loi.

Tous nos sous-traitants sont tenus par des contrats conformes à l'article 28 du RGPD et s'engagent à respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

Article 7 : Transferts de données hors UE

1. En principe, vos données personnelles sont traitées et stockées au sein de l'Union Européenne.
    
2. Certains de nos sous-traitants peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place :
   • Décision d'adéquation de la Commission européenne ;
   • Clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ;
   • Règles d'entreprise contraignantes (BCR) ;
   • Ou autres garanties prévues par le RGPD.
    
3. Vous pouvez obtenir une copie des garanties mises en place en nous contactant à l'adresse indiquée à l'article 17.

Article 8 : Durées de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant les durées suivantes :

Catégorie de données	Durée de conservation
Données de compte actif	Pendant la durée de la relation contractuelle
Données de compte inactif	3 ans après la dernière activité
Historique des consultations	2 ans après la consultation
Données de facturation	10 ans (obligation légale)
Données de prospection	3 ans après le dernier contact
Cookies	13 mois maximum
Données de connexion (logs)	1 an

À l'issue de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.

Article 9 : Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre la destruction accidentelle ou illicite, la perte, l'altération, la divulgation ou l'accès non autorisé.

Ces mesures comprennent notamment :

• Chiffrement des données sensibles (SSL/TLS pour les transmissions, chiffrement au repos) ;
• Contrôle d'accès strict basé sur les rôles ;
• Authentification sécurisée et mots de passe chiffrés ;
• Pare-feu et systèmes de détection d'intrusion ;
• Sauvegardes régulières ;
• Formation du personnel à la protection des données ;
• Procédures de gestion des incidents de sécurité.

Article 10 : Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

1. Droit d'accès (art. 15 RGPD) : Vous pouvez obtenir la confirmation que des données vous concernant sont traitées et en obtenir une copie.
    
2. Droit de rectification (art. 16 RGPD) : Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
    
3. Droit à l'effacement (art. 17 RGPD) : Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions (voir article 11).
    
4. Droit à la limitation du traitement (art. 18 RGPD) : Vous pouvez demander de limiter le traitement de vos données dans certaines situations.
    
5. Droit à la portabilité (art. 20 RGPD) : Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
    
6. Droit d'opposition (art. 21 RGPD) : Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données fondé sur l'intérêt légitime ou à des fins de prospection commerciale.
    
7. Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement est fondé sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
    
8. Droit de définir des directives post-mortem : Vous pouvez définir des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de vos données après votre décès.

Comment exercer vos droits :

• Par e-mail : privacy@voyancetchat.fr
• Par courrier : Consulto B.V., Oderweg 1, 1043 AG Amsterdam, Pays-Bas

Nous traiterons votre demande dans un délai d'un mois. Pour des raisons de sécurité, nous pourrons vous demander de justifier de votre identité.

Article 11 : Droit à l'effacement et suppression de compte

1. Conformément à l'article 17 du RGPD, vous pouvez demander l'effacement de vos données personnelles (« droit à l'oubli ») notamment lorsque :
   • Les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées ;
   • Vous retirez votre consentement et il n'existe pas d'autre base juridique au traitement ;
   • Vous exercez votre droit d'opposition et il n'existe pas de motif légitime impérieux ;
   • Les données ont fait l'objet d'un traitement illicite ;
   • L'effacement est requis pour respecter une obligation légale.
    
2. Pour demander la suppression de vos données :
   • Connectez-vous à votre compte et accédez aux paramètres de confidentialité ; ou
   • Envoyez un e-mail à privacy@voyancetchat.fr ; ou
   • Écrivez-nous à l'adresse postale indiquée à l'article 17.
    
3. Suppression de votre compte : Si vous supprimez votre compte, nous procéderons à la suppression de :
   • Vos informations de profil et données d'identification ;
   • Votre historique de consultations ;
   • Vos préférences et paramètres ;
   • Vos crédits restants (non remboursables après suppression).
    
4. Données conservées malgré la suppression : Certaines données pourront être conservées conformément à nos obligations légales :
   • Données de facturation : 10 ans (obligations fiscales) ;
   • Données nécessaires à la constatation ou à la défense de droits en justice.

Article 12 : Utilisation de l'Intelligence Artificielle

1. VoyanceTchat.fr peut utiliser des technologies d'intelligence artificielle (IA) dans le cadre de certains services. Ces technologies peuvent être utilisées pour :
   • La génération automatique de contenu (horoscopes, articles, prévisions) ;
   • Des systèmes de recommandation de voyants/conseillers ;
   • Des assistants conversationnels (chatbots) pour l'assistance client ;
   • L'analyse et la personnalisation de l'expérience utilisateur.
    
2. Transparence : Lorsque vous interagissez avec un système d'IA ou recevez du contenu généré par IA, nous nous efforçons de vous en informer clairement.
    
3. Absence de prise de décision automatisée à effet juridique : Nous n'utilisons pas l'IA pour prendre des décisions produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire, sauf si cela est nécessaire à l'exécution d'un contrat et que des garanties appropriées sont mises en place.
    
4. Vos droits concernant l'IA :
   • Vous avez le droit de demander des informations sur l'utilisation de l'IA dans nos services ;
   • Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de rectification et de suppression sur les données utilisées par ces systèmes ;
   • Vous pouvez demander une intervention humaine si vous estimez qu'une décision automatisée vous affecte.
    
5. Avertissement : Les contenus générés par l'IA (horoscopes, prévisions) sont fournis à titre informatif et de divertissement uniquement. Ils ne constituent pas des conseils professionnels et ne doivent pas être utilisés comme base pour des décisions importantes de vie.

Article 13 : Données sensibles

1. Dans le cadre des consultations de voyance, vous pourriez être amené à partager des informations sensibles (santé, vie affective, situation familiale, etc.). Nous traitons ces informations avec la plus grande confidentialité.
    
2. Conformément à l'article 9 du RGPD, le traitement de catégories particulières de données (données révélant l'origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les convictions religieuses, l'appartenance syndicale, les données de santé, la vie sexuelle ou l'orientation sexuelle) nécessite votre consentement explicite.
    
3. En utilisant nos services de consultation, vous consentez expressément au traitement des informations sensibles que vous choisissez de partager dans le cadre strict de ces consultations.
    
4. Les voyants/conseillers sont tenus à la confidentialité. Nous ne collectons pas activement de données sensibles et n'utilisons pas ces informations à d'autres fins que la consultation demandée.

Article 14 : Mineurs

Les services de VoyanceTchat.fr sont destinés exclusivement aux personnes âgées de 18 ans et plus.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles concernant des mineurs. Si nous découvrons qu'un mineur s'est inscrit sur notre plateforme, nous supprimerons immédiatement son compte et ses données personnelles.

Si vous êtes parent ou tuteur légal et que vous pensez qu'un mineur nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement à privacy@voyancetchat.fr.

Article 15 : Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et technologies similaires sur notre site. Pour des informations détaillées sur les types de cookies utilisés, leurs finalités et la façon de gérer vos préférences, veuillez consulter notre Politique de Cookies.

Article 16 : Modifications de cette politique

1. Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour nous conformer à de nouvelles exigences légales.
    
2. La version en vigueur est toujours disponible sur cette page avec sa date de mise à jour.
    
3. En cas de modifications substantielles affectant vos droits, nous vous en informerons par e-mail ou par notification sur le site avant leur entrée en vigueur.
    
4. Votre utilisation continue de nos services après la publication des modifications constitue votre acceptation de la politique mise à jour.

Article 17 : Contact et réclamations

Pour toute question ou pour exercer vos droits :

Consulto B.V.
À l'attention du Responsable de la Protection des Données
Oderweg 1
1043 AG Amsterdam
Pays-Bas
E-mail : privacy@voyancetchat.fr

Pour introduire une réclamation :

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles constitue une violation du RGPD ou de la loi Informatique et Libertés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

En France :
Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)
3 Place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
Site web : www.cnil.fr
Téléphone : 01 53 73 22 22

Aux Pays-Bas :
Autoriteit Persoonsgegevens
Postbus 93374
2509 AJ Den Haag
Site web : www.autoriteitpersoonsgegevens.nl

Nous vous encourageons à nous contacter en premier lieu afin de résoudre toute préoccupation ensemble.

Dernière mise à jour : 12/12/2025